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快递送货不上门擅放快递柜、乡村取件加收费用

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021-06-25     浏览次数:    

6月25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。

国家邮政局监测数据显示,今年“618”活动期间(6月1日—20日),全行业揽收快件超65.9亿件,同比增长24.24%,与2019年同期相比增长84.16%。

而从消费舆论场的“吐槽”数据来看,今年“618”的热度贡献值却相对较低:“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的“关键词”“高频语”。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示,监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条,仅占“消费维权”信息总量的3.57%,同比显著下降。

监测发现,与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同,今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。

其中,个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性,但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。

消费维权敏感信息词云图

(一)平台主播带假货产品质量藏隐忧

监测期内,共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳,其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。

舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上:

6月7日,江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头,引起媒体关注,舆情信息量较大;6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关,网友关注度较高。

典型案例1:七度空间卫生巾内发现针头

@头条新闻:【#江西女子在卫生巾中发现针头# 公司回应:正在处理】#守护我的消费权益# 6月5日,江西鹰潭,网友爆料自己购买的七度空间卫生巾内发现针头,约有正常针的三分之一。据当事人唐女士反映:刚打开卫生巾准备使用时发现有异物,撕开后发现一个针头。唐女士表示,目前只想知道针头存在的时间和原因,也想提醒所有使用者多留意。目前,该公司客服回应称,已在调查该批次产品。@点时新闻

事件回应:

@七度空间Space7 致全体消费者:

关于 #江西女子在卫生巾中发现针头# 事件,#七度空间#牵涉其中,给消费者们造成困扰,我们深感抱歉!

我们在收到消费者的反馈后,高度重视,第一时间成立专门工作小组对该事件加急进行调查!并与消费者取得联系,在进行具体情况的沟通以及内部相关调查。

调查清楚后,我们将第一时间公布调查结果。

再次感谢全体消费者对我们一如既往的支持!

典型案例2:主播“驴嫂”被指售卖山寨手机

@澎湃新闻:【继“朵唯”“中兴”“索爱”后,#驴嫂天语手机再被指山寨#】近日,平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖“山寨朵唯”后,再被指售卖的“中兴”“索爱”“天语”等品牌手机涉嫌为假货。涉事的“天语”手机入网信息与工信部备案信息不符。

(二)广告短信频骚扰营销行为待规范

监测期内,共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。

6月16日,工信部发布消息,要求严控垃圾短信,规范电商平台“618”短信营销行为,相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰,希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

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